31.08.2026
Senior Service Designer
IT-lähitukipalveluiden kehittäminen
Etsimme senioritason palvelumuotoilijaa toimeksiantoon, jonka tavoitteena on kirkastaa suuren organisaation IT-lähitukipalveluiden tulevaisuuden suunta ja tavoitemalli.
Asiakkaamme ostaa palvelun ulkoiselta palveluntarjoajalta, ja palvelu toimii tällä hetkellä vakiintuneella toimintamallilla. Nyt halutaan arvioida nykyistä mallia laajemmin ja muodostaa perusteltu näkemys siitä, millaista IT-lähitukipalvelua organisaatio tarvitsee tulevaisuudessa ja miten palvelu kannattaa järjestää.
Aloitus
21.09.2026, ASAP
Kesto
1,5kk
Sijainti
Hybridi / Helsinki, etä
Allokaatio
n. 80%
Työssä tarkastellaan muun muassa sitä, missä ja millä tavalla paikallista IT-tukea tarvitaan, miten käyttäjien ja toimipisteiden maantieteellinen sijainti sekä tuen läheisyys vaikuttavat tarkoituksenmukaiseen palvelumalliin ja miksi jokin toimintamalli soveltuu organisaation tarpeisiin toista paremmin. Samalla tavoitteena on kirkastaa, miten IT-lähitukipalvelut voisivat tulevaisuudessa tukea liiketoimintaa nykyistä paremmin.
Toimeksiannon tavoitteena on
- muodostaa ymmärrys nykyisestä IT-lähitukipalvelusta ja sen keskeisistä kehitystarpeista
- tunnistaa tulevaisuuden tarpeet ja palvelulle asetettavat tavoitteet
- arvioida erilaisia vaihtoehtoja palvelun järjestämiseksi
- tarkastella sijainti- ja tuen läheisyyden näkökulmien vaikutusta palvelumalliin
- muodostaa perusteltu suositus palvelun tavoitetilasta ja jatkokehityksen suunnasta
Roolissa tarvitaan henkilöä, joka pystyy fasilitoimaan määrittelyä eri sidosryhmien kanssa, mutta myös tuomaan aktiivisesti omaa näkemystään ja kokemustaan keskusteluun. Osaajan odotetaan pystyvän haastamaan nykyistä toimintamallia ja perustelemaan, millaiset ratkaisut voisivat toimia kyseisessä ympäristössä ja miksi.
Sinulla tulisi olla vahva senioritason palvelumuotoilu- tai palvelukonseptoinnin tausta sekä kokemusta IT-palveluiden, digital workplace -palveluiden, on-site supportin tai vastaavien palvelukokonaisuuksien kehittämisestä. Tarvitset kykyä analysoida nykyisiä palvelumalleja ja muodostaa vaihtoehtoisia tavoitetiloja ja kykyä yhdistää käyttäjien, liiketoiminnan ja palvelutuotannon tarpeet toimivaksi palvelumalliksi. Strateginen näkemys ja käytännönläheinen ote palveluiden kehittämiseen on eduksi.
Erityisen arvokasta on aikaisempi kokemus vastaavanlaisesta IT-tukipalveluiden tai hajautettujen tukipalveluiden uudistamisesta, jotta voit tuoda työhön myös vertailukohtia ja näkemystä toimivista malleista.
